Как распознать заслуживающий доверие веб-хостинг, чтобы не терять деньги на простоях?
Выбор надёжного хостинга – довольно животрепещущая тема для владельцев сайтов. Одна из основных метрик – это уровень аптайма. Uptime – характеристика хостинга, отображающая отношение времени работы хостинга к времени простоя. Даже незначительные перебои в работе сайта вызывают крайне негативные эмоции, и возможные потери в SEO, реальных посетителях и доходе.
Дело в том, что вебмастер не может повлиять на работу сервера, он либо работает – либо нет. Когда ночью приходит СМС-ка от сервиса проверки доступности ресурса, что сайт не отвечает на запросы, то уже невозможно уснуть, пока всё не заработает. Иногда это время может достигать нескольких часов. Как правило, техподдержка в такие периоды перестаёт отвечать, т.к. ситуация одна для всех.
На главной странице хостингов часто можно найти значение параметра аптайма, например: 99.9%. На первый взгляд, кажется, что это много. Обычно, на более-менее нормальном хостинге сайты стабильно доступны, т.е. не бывает такого, что каждый день сайт недоступен 0.1% времени. Просто пару раз в год ничего не работает эту самую долю процента времени.
По каким же причинам хостинг «падает»? Возможны разные варианты:
- Не работает канал связи, а резервный давно не проверялся
- «Отвалился» канал связи вышестоящего провайдера, в таких случаях перестаёт работать целый кластер хостинговых компаний
- Аппаратная проблема с сервером, на котором расположен ваш сайт
- Производится DDoS атака на ваш или один из ресурсов, расположенном на том же сервере или канале связи, где и ваши проекты
- Ремонт или обновление программного обеспечения (о таких случаях должны заранее предупреждать письмом)
Содержание статьи:
Стандарты Tier
На время беспрерывной работы прямое влияние оказывает стандарт отказоустойчивости Tier, разработанный Uptime Institute, по которому работает Дата-Центр хостинга. Большинство хостеров не имеют собственного Дата-Центра, т.е. серверного помещения, т.к. арендуют его. Тем не менее, Tier используемого ДЦ принято указывать на главной сайта или на странице «О компании».
Стандарты Tier описывают требования к помещению и серверам, при которых достигается определённый Uptime. Первые две версии стандарта сейчас не используются, они были разработаны в прошлом веке и описывают такие простые характеристики, как наличие стен, бесперебойного питания, охлаждения и резервного канала связи. Аптайм Tier I и Tier II составляет 99.671% и 99.741% соответственно. Большинство Дата-Центров работают по третьей версии Tier с аптаймом около 99.982%, который предъявляет такие требования:
- Резервное электропитание, которое включает в себя источники бесперебойного питания (промышленные UPS) и дизельные генераторы
- Резервные трассы доставки хладоносителя для систем кондиционирования
- Резервирование критических узлов
ДЦ Tier III может обслуживаться с возможностью отключения любого узла, без прекращения предоставления услуг. Самые надёжные ДЦ работают по стандарту Tier IV с аптаймом 99.995%, который дополнительно предусматривает возможность одной аварии в любом месте с продолжением работы в целом. Резервные копии сохраняются в другом месте, поэтому данные всегда остаются в целости и сохранности. Грубо говоря, Tier IV рассчитан на военное время, когда один ДЦ может взорваться, а дублирующий его ДЦ возьмёт все функции на себя.
Загрузка ...При выборе хостинга обращайте внимание на соответствие Tier III или IV, при этом важно, что стандарт Tier должен быть от Uptime Institute. Существуют другие стандарты Tier от TIA 942, которые предусматривают организацию кабельных систем, а не отказоустойчивость оборудования, к тому же они носят рекомендательный характер.
Надёжность компании
Одно упоминание на сайте хостинг провайдера используемого стандарта отказоустойчивости высокого уровня, не означает, что вы получите высокий аптайм и качество предоставляемых услуг. Указанная информация может быть враньём или не совсем соответствовать действительности. Например, компания по сертификации ЦОД может не сильно качественно провести проверку и не учесть, что кривая разряда аккумуляторных батарей не подходит для установленной конфигурации, хотя по техническим характеристикам всё ОК. В результате получится, что при полном переходе на питание от источника бесперебойного питания, батареи не проработают расчётное время, и дизельные генераторы не успеют войти в рабочий режим.
Определяющим фактором при выборе хостинга является опыт и репутация на рынке. Порог входа в хостинг относительно невысок, достаточно стать реселлером услуг крупного провайдера и организовать маркетинговую кампанию. Проработав год-два, такая компания может «схлопнуться», прихватив с собой ваши оплаченные тарифы на год вперёд, или, ещё хуже, потеряются данные сайтов. Вообще не проблема найти хостинг с опытом работы на рынке 10 лет и более, ссылку на обзор десяти надёжных провайдеров я дал выше.
Кстати, вы можете сами легко проверить время существования сайта компании. Для этого используйте любой сервис Whois, который показывает публичную информацию о доменном имени. В частности, нас интересует значение «Created» или «Registred» – это и будет дата основания. В разных зонах, название параметра может несколько варьироваться. Стоит учесть, что если был ребрендинг и домен сменился, то нужно брать самый первый домен компании.
При отдаче предпочтения тому или иному хостеру, весомым аргументом становится качество работы службы технической поддержки. Если у вас не собственный выделенный сервер, то вы не можете сами решать проблемы с работой сайта на хостинге, это полностью зависит от техподдержки. Нет ничего хуже, когда при возникновении острой проблемы, невозможно достучаться до техподдержки, либо их ответы, мягко говоря, удручают. Это либо отписки, после многочасового ожидания, с мгновенным закрытием тикета, либо перекладывание всех проблем на клиента.
Рекомендуется пообщаться с оператором чата на сайте компании, задавая каверзные технические вопросы. Ещё лучше, зарегистрироваться в пробном режиме, если такой есть, и создать пару тикетов, исходя из реальной ситуации и вопросов по работе хостинга. Как вариант, можно задавать вопросы, по типу:
- «У меня сайт на WordPress, я установил плагин Hyper Cache, и теперь пишет Ошибка 503»
- «Инструмент проверки сайта в Google Chrome пишет, что сайт не использует протокол HTTP/2, хотя он включён и работает»
- «Почему с сайта не проходят запросы к серверу exactmetrics, хотя с другого хостинга такой проблемы нет?»
Хорошим знаком будет готовность компании предоставлять техподдержку по тем услугам, по которым другие компании работают только за деньги. Например, известно, что VPS сервера полностью обслуживаются клиентами, а в обязанности хостинга входит только поддержание физической работоспособности сервера. Тем не менее, некоторые провайдеры идут навстречу и предлагают бесплатную поддержку VPS серверов. Конечно, это не полноценное администрирование, но по основным вопросам можно обращаться бесплатно, что для небольших проектов будет весомым плюсом.
Загрузка...
