Вайбер VS Смс: сравнение маркетинговых каналов

Сегодня каждому бизнесу необходим целый набор инструментов для коммуникации с клиентами: от телефонной связи до Интернета. Один из каналов привлечения клиентов, который стал очень популярен в различных сферах – массовые рассылки. В этой статье рассмотрим два типа такого взаимодействия, а именно – с помощью Viber и Sms.

Рассылка в Вайбер: особенности

Сервис Viber получил широкое распространение по всему миру, но особенно популярен стал в странах СНГ (около 20 млн пользователей в Украине и более 80 млн в России). Благодаря столь большой аудитории, Вайбер сегодня интересен не только для общения, но и для продвижения бренда, коммуникации с его целевой аудиторией.

Как осуществляется рассылка?

Для рассылки сообщений клиентам нужны:

  • База адресатов;
  • Официальный канал Viber.

Клиентская база – это, как правило, список контактов (телефонных номеров), который собирают во время проведения акций, предоставления промокодов, бонусных карт и т.п. Также база пополняется контактами во время покупок, доставки товара, при заполнении форм регистрации на сайте. Однако адресат должен дать свое согласие на получение информации для проведения Вайбер-рассылки. В противном случае, отправка сообщений будет считаться спамом.

Вайбер VS Смс: сравнение маркетинговых каналов

Официальный же канал Viber подтвержден сервисом, имеет высокий уровень доверия. Сообщения, отправленные через официальных партнеров, отмечены зеленой галочкой. Для получателя это означает, что данной информации можно доверять и это не спам. Кроме того, у такого канала есть альфа-имя (название компании) и логотип. Отправленное уведомление здесь может содержать:

  • Текст (до 1000 знаков);
  • Картинку;
  • Кнопку для перехода на сайт или для звонка;
  • Ссылку (url).
Читайте также:  Где взять уникальный контент для сайта?

Для подключения официального канала можно воспользоваться проверенными сервисами, например, Gravitec.net.

Кто выбирает Viber?

Вайбер используют как для рекламных целей (информирование о новинках товарного ряда, акциях, горящих предложениях), так и для сервисного обслуживания клиентов.

Некоторые сферы бизнеса, где Вайбер задействуют для передачи сервисных сообщений:

  1. Службы доставки (например, «Новая почта»);
  2. Банки (к примеру, «Приватбанк»);
  3. Службы такси;
  4. Интернет-магазины.

Сервисные уведомления – это месседжи с подтверждением оплаты, оформлением заказа, номером накладной по доставке и т.д.

Также в Viber доступна функция обратной связи для обработки поступающих жалоб, предложений, ответов на частые вопросы и прочее.

Особенности sms-рассылок

Этот способ связи появился задолго до появления смартфонов и онлайн-мессенджеров. На сегодняшний день аудитория пользователей, которым могут приходить sms, наиболее широкая. Связано это с тем, что многие телефонные абоненты все еще не используют смартфоны. Кроме того, не все владельцы смартфонов используют приложение Viber. Кто-то отдает предпочтение другим мессенджерам (Telegram, WhatsApp, Facebook и т.д.), либо вовсе обходится без подобных программ.

Привет, я изучаю аудиторию блога и мне интересно кто меня читает:

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Вайбер VS Смс: сравнение маркетинговых каналов

Ну и, бесспорно, основное преимущество смс-рассылок перед мессенджерами – возможность отправлять сообщения без наличия сети Интернет. Этот фактор значительно увеличивает шансы доставить любое уведомление адресату.

Как это работает?

Sms-рассылки, как и Вайбер, связаны с необходимостью сбора базы контактов (возможные способы описаны выше). Для того, чтобы запустить массовые рассылки, отправители используют специализированные или универсальные сервисы. Gravitec.net – пример универсального сервиса с услугой мультиканальной рассылки.

Читайте также:  Зачем нужен блог интернет-магазину?

Sms-сообщение, как правило, ограничено лишь текстом. Однако, гарантия доставки делает его, подчас, незаменимым инструментом для оперативной связи с клиентом.

Примеры использования смс-рассылок

Смс используют во всех сферах бизнеса, где требуется быстрая коммуникация без задержек и с возможностью сохранить входящую информацию. Sms-рассылки используют для

  • подтверждения заказа;
  • напоминания об оплате;
  • передачи пароля (банки);
  • уведомления о доставке;
  • отправки промокода;
  • оформления покупки.

Кроме того, смс-рассылки можно задействовать в рекламных целях для срочных сообщений (например, о персональных предложениях, моментальных и лимитированных акциях и т.д.).

Сравнение Sms и Viber-рассылки: в чем отличие

Смс и Вайбер-сообщения в первую очередь отличаются способом передачи информации. Для отправки sms необходимо покрытие мобильной связи, а для Viber – наличие сети Интернет. На сегодняшний день большее покрытие и стабильность на стороне мобильных операторов. Возможно, с повсеместным внедрением технологии 4G ситуация изменится и Интернет станет доступнее даже для отдаленных регионов.

Однако установка Вайбер требует наличия более продвинутых устройств (смартфонов), потому количественное преимущество (по числу пользователей) в ближайшее время останется у SMS (в Украине: 20 млн – пользователи Viber; 50+ млн – SMS).

Sms-рассылка, ввиду стабильности телефонной связи, обеспечивает быструю доставку сообщений абонентам, в том время как месседжи в Viber могут приходить с задержкой, если у получателя отключен Интернет или отсутствует сет.

Но Вайбер позволяет передавать информацию в более привлекательных форматах, с разнообразным оформлением. Этот канал, определенно, в большей степени, чем смс, подходит для сообщений рекламного характера, акционных или персональных предложений. Кроме того, в Viber гораздо выше процент перехода по ссылкам из сообщений. Это позволяет получать моментальную конверсию и наглядный результат от рассылки.

Ввиду описанных достоинств каждого канала, их можно использовать не только по отдельности, но и комплексно. Сегодня очень многие компания задействуют оба инструмента одновременно. Для оптимизации расходов на такие маркетинговые активности была разработана услуга каскадных рассылок, или цепочек уведомлений.

Читайте также:  Как обнаружить и устранить ошибки на сайте?

Это возможность отправлять сообщения по базе контактов последовательно: сначала через Вайбер, а затем в Sms. При Viber-рассылках (через официальный канал) оплата совершается только за доставленные сообщения. Соответственно, тем, кто не получил уведомление, отправляют смс. Это совмещение минимальных расходов с максимальной эффективностью.

Для каждого бизнеса выгодно использовать преимущества всех доступных маркетинговых каналов. Поэтому необходимо знать плюсы и минусы каждого инструмента, чтобы разрабатывать варианты их успешного совместного использования.

Понравилась статья?
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Оставить комментарий
—> Подпишись на мой Telegram-канал

Полезная информация о SEO и маркетинге в онлайн-режиме!

Подписаться!
Отправим материал вам на:

CAPTCHA
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Поделиться материалом
✔ Копировать ссылку