Вайбер VS Смс: сравнение маркетинговых каналов
Сегодня каждому бизнесу необходим целый набор инструментов для коммуникации с клиентами: от телефонной связи до Интернета. Один из каналов привлечения клиентов, который стал очень популярен в различных сферах – массовые рассылки. В этой статье рассмотрим два типа такого взаимодействия, а именно – с помощью Viber и Sms.
Содержание статьи:
Рассылка в Вайбер: особенности
Сервис Viber получил широкое распространение по всему миру, но особенно популярен стал в странах СНГ (около 20 млн пользователей в Украине и более 80 млн в России). Благодаря столь большой аудитории, Вайбер сегодня интересен не только для общения, но и для продвижения бренда, коммуникации с его целевой аудиторией.
Как осуществляется рассылка?
Для рассылки сообщений клиентам нужны:
- База адресатов;
- Официальный канал Viber.
Клиентская база – это, как правило, список контактов (телефонных номеров), который собирают во время проведения акций, предоставления промокодов, бонусных карт и т.п. Также база пополняется контактами во время покупок, доставки товара, при заполнении форм регистрации на сайте. Однако адресат должен дать свое согласие на получение информации для проведения Вайбер-рассылки. В противном случае, отправка сообщений будет считаться спамом.
Официальный же канал Viber подтвержден сервисом, имеет высокий уровень доверия. Сообщения, отправленные через официальных партнеров, отмечены зеленой галочкой. Для получателя это означает, что данной информации можно доверять и это не спам. Кроме того, у такого канала есть альфа-имя (название компании) и логотип. Отправленное уведомление здесь может содержать:
- Текст (до 1000 знаков);
- Картинку;
- Кнопку для перехода на сайт или для звонка;
- Ссылку (url).
Для подключения официального канала можно воспользоваться проверенными сервисами, например, Gravitec.net.
Кто выбирает Viber?
Вайбер используют как для рекламных целей (информирование о новинках товарного ряда, акциях, горящих предложениях), так и для сервисного обслуживания клиентов.
Некоторые сферы бизнеса, где Вайбер задействуют для передачи сервисных сообщений:
- Службы доставки (например, «Новая почта»);
- Банки (к примеру, «Приватбанк»);
- Службы такси;
- Интернет-магазины.
Сервисные уведомления – это месседжи с подтверждением оплаты, оформлением заказа, номером накладной по доставке и т.д.
Также в Viber доступна функция обратной связи для обработки поступающих жалоб, предложений, ответов на частые вопросы и прочее.
Особенности sms-рассылок
Этот способ связи появился задолго до появления смартфонов и онлайн-мессенджеров. На сегодняшний день аудитория пользователей, которым могут приходить sms, наиболее широкая. Связано это с тем, что многие телефонные абоненты все еще не используют смартфоны. Кроме того, не все владельцы смартфонов используют приложение Viber. Кто-то отдает предпочтение другим мессенджерам (Telegram, WhatsApp, Facebook и т.д.), либо вовсе обходится без подобных программ.
Загрузка ...
Ну и, бесспорно, основное преимущество смс-рассылок перед мессенджерами – возможность отправлять сообщения без наличия сети Интернет. Этот фактор значительно увеличивает шансы доставить любое уведомление адресату.
Как это работает?
Sms-рассылки, как и Вайбер, связаны с необходимостью сбора базы контактов (возможные способы описаны выше). Для того, чтобы запустить массовые рассылки, отправители используют специализированные или универсальные сервисы. Gravitec.net – пример универсального сервиса с услугой мультиканальной рассылки.
Sms-сообщение, как правило, ограничено лишь текстом. Однако, гарантия доставки делает его, подчас, незаменимым инструментом для оперативной связи с клиентом.
Примеры использования смс-рассылок
Смс используют во всех сферах бизнеса, где требуется быстрая коммуникация без задержек и с возможностью сохранить входящую информацию. Sms-рассылки используют для
- подтверждения заказа;
- напоминания об оплате;
- передачи пароля (банки);
- уведомления о доставке;
- отправки промокода;
- оформления покупки.
Кроме того, смс-рассылки можно задействовать в рекламных целях для срочных сообщений (например, о персональных предложениях, моментальных и лимитированных акциях и т.д.).
Сравнение Sms и Viber-рассылки: в чем отличие
Смс и Вайбер-сообщения в первую очередь отличаются способом передачи информации. Для отправки sms необходимо покрытие мобильной связи, а для Viber – наличие сети Интернет. На сегодняшний день большее покрытие и стабильность на стороне мобильных операторов. Возможно, с повсеместным внедрением технологии 4G ситуация изменится и Интернет станет доступнее даже для отдаленных регионов.
Однако установка Вайбер требует наличия более продвинутых устройств (смартфонов), потому количественное преимущество (по числу пользователей) в ближайшее время останется у SMS (в Украине: 20 млн – пользователи Viber; 50+ млн – SMS).
Sms-рассылка, ввиду стабильности телефонной связи, обеспечивает быструю доставку сообщений абонентам, в том время как месседжи в Viber могут приходить с задержкой, если у получателя отключен Интернет или отсутствует сет.
Но Вайбер позволяет передавать информацию в более привлекательных форматах, с разнообразным оформлением. Этот канал, определенно, в большей степени, чем смс, подходит для сообщений рекламного характера, акционных или персональных предложений. Кроме того, в Viber гораздо выше процент перехода по ссылкам из сообщений. Это позволяет получать моментальную конверсию и наглядный результат от рассылки.
Ввиду описанных достоинств каждого канала, их можно использовать не только по отдельности, но и комплексно. Сегодня очень многие компания задействуют оба инструмента одновременно. Для оптимизации расходов на такие маркетинговые активности была разработана услуга каскадных рассылок, или цепочек уведомлений.
Это возможность отправлять сообщения по базе контактов последовательно: сначала через Вайбер, а затем в Sms. При Viber-рассылках (через официальный канал) оплата совершается только за доставленные сообщения. Соответственно, тем, кто не получил уведомление, отправляют смс. Это совмещение минимальных расходов с максимальной эффективностью.
Для каждого бизнеса выгодно использовать преимущества всех доступных маркетинговых каналов. Поэтому необходимо знать плюсы и минусы каждого инструмента, чтобы разрабатывать варианты их успешного совместного использования.
Загрузка...
